Regulamin i Reklamacje - Moleiko Performance

Regulamin Sklepu i Świadczenia Usług Moleiko Performance

Data wejścia w życie: 17.01.2026 (zastępuje wersję z 15.08.2025)

Usługodawca / Sprzedawca / Administrator:

Bartłomiej Molga, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Bartłomiej Molga –Moleiko Sport & Health Performance,

adres: ul. Rybaki Dolne 3/3, 80‑842 Gdańsk,

NIP: 5833524149,

e‑mail: kontakt@moleiko.pl,

tel.: 736 826 080.

Strona: https://www.moleiko.pl

1. Zakres regulaminu

Regulamin określa zasady:

rezerwacji i realizacji usług stacjonarnych (treningi personalne, fizjoterapia, konsultacje),
rezerwacji i realizacji usług online (treningi online, konsultacje, prowadzenie treningowe),
zakupu produktów cyfrowych (ebooki, plany treningowe, audiobooki) w sklepie online na stronie https://www.moleiko.pl.

Skorzystanie z usługi lub złożenie zamówienia w sklepie oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz Polityki prywatności i Polityki zwrotów dostępnych na stronie.

2. Miejsca świadczenia usług stacjonarnych

Treningi personalne: Aleja Grunwaldzka 309, 80‑309 Gdańsk
Fizjoterapia / Gabinet: Szkoła Yogi Zofii Netter, ul. Droszyńskiego 28A, 80‑309 Gdańsk, Oliwa

3. Rezerwacja wizyt stacjonarnych

Rezerwacji można dokonać online (Reservio), telefonicznie lub osobiście.
Wymagane dane: imię i nazwisko, e‑mail, numer telefonu, opcjonalnie dane do faktury.
Potwierdzenie terminu wysyłane jest e‑mailem lub SMS.

4. Zmiana i odwołanie wizyty stacjonarnej

Odwołanie lub przełożenie wizyty stacjonarnej możliwe jest najpóźniej 48 godziny przed umówionym terminem (Reservio / telefon / SMS).
W wyjątkowych sytuacjach losowych zmiany terminu mogą być ustalane indywidualnie.
Nieobecność bez odwołania skutkuje obowiązkiem uiszczenia 100% ceny usługi.
Spóźnienie skraca czas wizyty o czas spóźnienia, bez obniżenia ceny.

5. Zasady bezpieczeństwa – usługi stacjonarne

Pacjent ma obowiązek poinformować o stanie zdrowia, urazach, operacjach, chorobach i przeciwwskazaniach.
Usługodawca nie odpowiada za skutki wynikające z zatajenia istotnych informacji zdrowotnych.
W przypadku infekcji lub złego samopoczucia zalecane jest przełożenie wizyty.

6. Usługi -treningi i fizjoterapia

6.1. Rezerwacja i dostęp

Usługi rezerwowane są poprzez sklep (trening personalny, trening personalny dla par, fizjoterapia stacjonarnie, fizjoterapia na dojazd, Pakiet 5, Pakiet 10, Prowadzenie Online – Wersja Basic, Prowadzenie Online – Wersja PRO) lub bezpośredni kontakt mailowy/telefoniczny.
Kontakt po zakupie najpóźniej 24h po.

6.2. Potwierdzenie udziału

Brak potwierdzenia łączony z nieobecnością skutkuje utratą sesji z pakietu lub naliczeniem 100% opłaty za sesję jednorazową.
W przypadku potwierdzenia i późniejszej rezygnacji obowiązuje punkt 6.4 (zmiana/odwołanie).

6.3. Warunki techniczne

Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie stabilnego łącza internetowego, mikrofonu i kamery (jeśli wymagane dla danego typu usługi).
Usługodawca nie odpowiada za problemy techniczne po stronie Klienta (opóźnienia łącza, rozłączenia, problemy ze sprzętem).
W przypadku problemów technicznych po stronie Usługodawcy (brak dostępu, zawieszenie platformy) sesja zostaje przełożona bez straty dla Klienta.

6.4. Zmiana i odwołanie sesji online

Odwołanie lub przełożenie sesji online możliwe jest najpóźniej 48 godzin przed umówionym terminem (e‑mail, SMS, kontakt bezpośredni).
Przełożenie nie zmniejsza liczby sesji w pakiecie – sesja czeka w rezerwie do końca ważności pakietu.
Brak potwierdzenia udziału lub nieobecność bez wcześniejszego odwołania skutkuje utratą sesji z pakietu lub obowiązkiem uiszczenia 100% opłaty.

6.5. Pakiety usług online

Pakiet 1 trening / Pakiet 5 treningów / Pakiet 10 treningów: Ważne przez 6 miesięcy od daty zakupu. Niewykorzystane sesje nie podlegają zwrotowi, mogą być przełożone w ramach okresu ważności.
Prowadzenie Online – Wersja Basic: Opłata jednorazowa za okres 4 tygodni; usułgi zaplanowane w tym okresie muszą się odbyć. Po upływie okresu, jeśli Klient chce kontynuować, dokonuje nowego zakupu.
Prowadzenie Online – Wersja PRO: j.w.

7. Zakup produktów cyfrowych (ebooki, plany treningowe, audiobooki)

Zamówienia w sklepie online mogą składać osoby pełnoletnie oraz osoby powyżej 13 roku życia za zgodą opiekuna prawnego.
Proces zakupu:
- wybór produktu i dodanie do koszyka,
- wypełnienie formularza zamówienia (dane kontaktowe, dane do faktury – opcjonalnie),
- wybór metody płatności (BLIK, szybki przelew, karta płatnicza),
- zaznaczenie wymaganych checkboxów (akceptacja regulaminu, polityki prywatności, świadomość braku zwrotu po dostarczeniu cyfrowym),
- potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Kupuję i płacę”.
Po skutecznym opłaceniu zamówienia:
- Dostawa produktów cyfrowych odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną i jest bezpłatna.
- Dostęp do produktu lub link do pobrania wysyłany jest e‑mailem w ciągu do 1 godziny.

8. Płatności

Akceptowane formy płatności: szybkie płatności online (Przelewy24/BLIK/karta), przelew tradycyjny, gotówka lub karta przy usługach stacjonarnych.
Operatorem płatności online są zewnętrzni operatorzy (m.in. Przelewy24, Stripe/WooPayments) działający zgodnie z własnymi regulaminami.
Dane do przelewu tradycyjnego są przekazywane Klientowi na życzenie.

9. Reklamacje – usługi i produkty cyfrowe

Reklamację można złożyć:
- e‑mailem na adres: kontakt@moleiko.pl,
- pisemnie na adres: Moleiko Performance, ul. Rybaki Dolne 3/3, 80‑842 Gdańsk.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia lub datę usługi, typ usługi/produktu oraz opis zastrzeżeń.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany e‑mailem.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:
- dostarczyć brakujący lub uszkodzony produkt cyfrowy,
- przełożyć sesję z pakietu,
- dokonać zwrotu pieniędzy (w przypadkach uzasadnionych),
- zaproponować indywidualne rozwiązanie.

10. Odstąpienie od umowy i zwroty

Produkty cyfrowe (ebooki, plany, audiobooki):

W przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast po zapłacie Klient, zaznaczając checkbox przy składaniu zamówienia, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni i jest informowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy po pełnym dostarczeniu treści cyfrowej, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Niezależnie od powyższego Sprzedawca może indywidualnie rozpatrywać prośby o zwrot w szczególnych przypadkach – kontakt mailowy: kontakt@moleiko.pl.

Usługi stacjonarne:

Zastosowanie mają zasady opisane w pkt 4 (odwołanie wizyty) i sekcja „Polityka zwrotów” dostępna na stronie.

Pakiety:

Pakiety treningów (1, 5, 10): Nie podlegają zwrotowi po wykorzystaniu choćby jednej sesji. Klient może przełożyć sesję na inny termin w ramach ważności pakietu (6 miesięcy).
Pakiety – zwrót w przypadku niewykonania przez Usługodawcę: Jeśli sesja nie odbędzie się z winy Usługodawcy, Klient ma prawo do zwrotu lub przełożenia sesji bez straty.
Prowadzenie Online – Wersja Basic: Nie podlega zwrotowi.
Prowadzenie Online – Wersja PRO : Nie podlega zwrotowi

11. Osoby niepełnoletnie

Osoby poniżej 18 roku życia mogą korzystać z usług stacjonarnych i online wyłącznie za zgodą rodzica/opiekuna prawnego.
Podczas pierwszej wizyty stacjonarnej wymagana jest obecność rodzica/opiekuna lub pisemna zgoda.
Przy rezerwacji usługi online osoba niepełnoletnia musi mieć zgodę rodzica – potwierdzenie może być udzielone e‑mailem.

12. Faktury

Dane do faktury należy przekazać podczas składania zamówienia lub bezpośrednio po skorzystaniu z usługi.
Faktura jest wystawiana i przesyłana drogą elektroniczną na adres e‑mail podany przez Klienta.
Dla usług online dostęp do faktury wysyłany jest w ciągu 48 godzin od daty sesji lub zakupu pakietu.

13. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, reklamacji, rezerwacji usług online lub wsparcia technicznego można kontaktować się z Usługodawcą:

e‑mail: kontakt@moleiko.pl
telefon: 736 826 080
adres korespondencyjny: Moleiko Performance, ul. Rybaki Dolne 3/3, 80‑842 Gdańsk
Godziny odpowiedzi na e‑maile: poniedziałek–piątek, 8:00–18:00

14. Postanowienia końcowe

Wszelkie zmiany do regulaminu mogą być dokonane przez Usługodawcę z wyprzedzeniem 14 dni, z powiadomieniem na stronie i e‑mailem do zarejestrowanych Klientów.
W przypadku wątpliwości lub sporów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz możliwość zwrócenia się do sądu powszechnego właściwego ze względu na miejsce zamieszkania Konsumenta.
Niniejszy regulamin zastępuje wszystkie poprzednie wersje.